1) Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Bonsai Nostrum y usted (en adelante, “el Cliente”) respecto a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.bonsainostrum.com, titularidad de Jose Manuel Lillo Margaix, con domicilio en Calle del Pintor Navarro Llorens, 11, 4ª, pta 8. 46183, Valencia, y DNI 44512325B.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en el correo electrónico bonsainostrum@bonsainostrum.com.
La contratación online de productos y/o servicios ofrecidos por Bonsai Nostrum a través de la Web se rige por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
2) Aceptación y prueba de aceptación
La adquisición de productos o servicios se realiza mediante la activación del botón “Realizar pedido” que aparece al final del proceso de compra, lo cual implica la aceptación plena de todas las Condiciones Generales de Contratación vigentes en ese momento.
Desde ese momento, el usuario adquiere la condición de Cliente de Bonsai Nostrum. Cualquier producto o servicio posterior requerirá una nueva contratación.
El Cliente puede imprimir o guardar una copia electrónica de las presentes Condiciones para su consulta. Bonsai Nostrum remitirá por correo electrónico la justificación de la contratación en un plazo máximo de 24 horas desde la compra.
Los documentos electrónicos que formalizan las compras son archivados por Bonsai Nostrum y pueden solicitarse contactando con Atención al Cliente.
3) Precios, forma de pago, entrega y desistimiento
3.1 Precios
Los precios aplicables a cada producto o servicio son los vigentes en la fecha del pedido e incluyen el IVA correspondiente, salvo en los casos legalmente exentos.
En los envíos a países fuera de la Unión Europea, Bonsai Nostrum no asume los impuestos o aranceles aduaneros propios de cada país.
Las ofertas estarán claramente identificadas, mostrando el precio anterior y el nuevo precio con descuento.
Bonsai Nostrum podrá actualizar precios, productos o servicios en cualquier momento sin previo aviso.
Los gastos de envío se calculan según el peso medio estimado de cada tipo de producto. En caso de variación superior al 15 %, se notificará al Cliente para confirmar la tramitación del pedido.
3.2 Forma de pago
Las compras pueden abonarse mediante los siguientes medios:
- Contra reembolso: disponible solo para envíos dentro de España.
- PayPal: disponible para todos los países.
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard o American Express.
- Transferencia bancaria: disponible para todos los países. Se enviarán los datos por correo o WhatsApp una vez realizado el pedido.
3.3 Entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el Cliente, con un plazo estimado de entrega de 2 días laborables en la Península Ibérica y hasta 20 días para envíos internacionales.
También puede recoger su pedido en nuestra tienda física en Calle Alboraia 1, 46183 La Eliana, Valencia.
El Cliente podrá elegir la forma de envío disponible para su zona. Los plazos y costes se indicarán antes de confirmar el pedido.
Bonsai Nostrum utiliza transportistas nacionales e internacionales de reconocido prestigio. Los plazos pueden variar por incidencias externas o dificultades en la entrega.
Si el pedido no se recibe en el plazo legal máximo de 30 días (o hasta 90 días para Correos Internacional), el Cliente podrá reclamarlo a través del servicio de Atención al Cliente.
3.4 Desistimiento
El Cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto o la formalización del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.
Bonsai Nostrum permite la anulación del pedido sin coste antes de su entrega al transportista. Una vez enviado, el desistimiento deberá realizarse tras la recepción.
No procede el desistimiento en los casos previstos en el artículo 103 de la Ley 3/2014, incluyendo:
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento del Cliente.
- Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del Cliente.
- Prensa diaria o publicaciones periódicas (excepto suscripciones).
Para ejercer el desistimiento, el Cliente debe comunicarlo por correo electrónico a bonsainostrum@bonsainostrum.com.
Se reembolsarán todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes por manipulación indebida.
Si un producto llega dañado o erróneo, Bonsai Nostrum lo sustituirá sin coste adicional.
4) Trámites para celebrar el contrato
La compra se realiza completando el formulario de pedido con los datos personales y de pago. Bonsai Nostrum enviará la confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.
5) Idioma
El idioma de formalización del contrato entre Bonsai Nostrum y el Cliente es el castellano.
6) Garantía legal y responsabilidades
Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a defectos de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Pasado ese tiempo, el Cliente deberá acreditar el origen del defecto.
Para tramitar la garantía es necesaria la factura de compra.
Para cualquier incidencia o reclamación, puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en bonsainostrum@bonsainostrum.com o por escrito a Calle Alboraia 1, 46183 La Eliana, Valencia.
7) Responsabilidades del cliente
El Cliente se compromete a hacer un uso lícito de los servicios, sin vulnerar la legislación vigente ni los derechos de terceros.
Debe garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados. El incumplimiento podrá derivar en la cancelación del servicio sin derecho a indemnización.
8) Servicio posventa
Para consultas, incidencias o reclamaciones, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en bonsainostrum@bonsainostrum.com.
Todas las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de un mes desde su recepción.
9) Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos sobre marcas, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos del sitio web pertenecen a Bonsai Nostrum o a terceros autorizantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin consentimiento expreso.
El Cliente se compromete a respetar dichos derechos y abstenerse de cualquier uso no autorizado.
10) Jurisdicción y ley aplicable
En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales determinados por la normativa vigente. Si el Cliente es consumidor final, podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
En las compraventas entre empresas, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).