1) ¿Quién vende y a qué se aplican estas condiciones?
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Bonsai Nostrum y usted respecto a todas las compras realizadas a través de www.bonsainostrum.com.
El titular del sitio web es Jose Manuel Lillo Margaix, con DNI 44512325B, domicilio fiscal en Calle del Pintor Navarro Llorens, 11, 4ª, pta 8, 46008 Valencia, y establecimiento comercial en Carrer Alboraia, 1, 46183 L'Eliana, Valencia.
Para cualquier consulta puede escribirnos a bonsainostrum@bonsainostrum.com.
2) ¿Cuándo se formaliza la compra?
La compra se formaliza al pulsar el botón “Realizar pedido” al final del proceso de compra. Con ello acepta íntegramente las condiciones vigentes en ese momento y adquiere la condición de cliente de Bonsai Nostrum.
Puede imprimir o guardar una copia de estas condiciones para su consulta. Una vez confirmado el pedido, le enviaremos la confirmación por correo electrónico.
Conservamos los documentos electrónicos que formalizan cada compra. Puede solicitar una copia escribiéndonos a la dirección indicada en el apartado anterior.
3) Precios, pago, entrega y devoluciones
3.1 ¿Qué precio se aplica?
Se aplica el precio vigente en la fecha de su pedido, con el IVA incluido salvo en los casos legalmente exentos. En los envíos a países fuera de la Unión Europea, los impuestos y aranceles aduaneros del país de destino corren a su cargo.
Los gastos de envío se calculan según el peso real de cada producto y el destino, y se indican antes de confirmar el pedido.
Las ofertas se identifican mostrando el precio anterior y el precio con descuento. Podemos actualizar precios y catálogo en cualquier momento sin previo aviso.
3.2 ¿Cómo puede pagar?
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, Visa Electron o American Express, a través de la pasarela de pago seguro del Banco Sabadell. Disponible en toda Europa.
- Bizum: disponible solo para España.
- PayPal: disponible para todos los países, con opción de pago en 3 plazos sin intereses.
- Contra reembolso: pago en efectivo al transportista en la entrega. Disponible solo para España.
- Transferencia bancaria: disponible para todos los países. Le enviaremos los datos por correo electrónico o WhatsApp una vez realizado el pedido.
3.3 ¿Cuándo recibirá su pedido?
Enviamos su pedido a la dirección que nos indique. Los plazos y costes de cada modalidad se detallan en la página de envíos. Para envíos fuera de Europa, el plazo habitual es de 20 a 30 días.
También puede recoger su pedido en nuestra tienda física de Carrer Alboraia, 1, 46183 L'Eliana, Valencia.
Trabajamos con transportistas nacionales e internacionales de reconocido prestigio. Los plazos pueden variar por incidencias del transportista o dificultades en la entrega.
Si no recibe su pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la contratación, puede reclamarlo escribiéndonos.
3.4 ¿Puede devolver su pedido?
Dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra.
Puede anular su pedido sin coste mientras no lo hayamos entregado al transportista. Una vez enviado, deberá esperar a recibirlo para ejercer el desistimiento.
Para desistir, comuníquenoslo por correo electrónico a bonsainostrum@bonsainostrum.com o siga los pasos indicados en nuestra página de devoluciones.
En los desistimientos por cambio de opinión, si solicita la recogida en su domicilio, el coste de la devolución es de 6,40 €, que se descontará del importe a reembolsar. Si nos hace llegar el producto en persona a nuestro establecimiento, la devolución no tiene coste.
Si un producto le llega dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, Bonsai Nostrum asume la totalidad de los gastos de devolución y le ofrece, a su elección, el reembolso íntegro o la sustitución del producto según disponibilidad de stock.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si procede, en un plazo máximo de 14 días desde su notificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó cuando sea posible; en caso contrario, le solicitaremos los datos de una cuenta bancaria para efectuar el abono. Si eligió una modalidad de envío más cara que la más económica disponible, le reembolsaremos el importe de esta última.
Usted responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
No cabe desistimiento en los casos previstos en el artículo 103 de la Ley 3/2014, entre ellos:
- Servicios ya ejecutados por completo con su consentimiento.
- Productos personalizados o confeccionados según sus especificaciones.
4) ¿Qué pasos sigue la compra?
Complete el formulario de pedido con sus datos personales y de pago. Recibirá la confirmación por correo electrónico una vez completada la compra.
5) ¿En qué idioma se formaliza el contrato?
El contrato entre Bonsai Nostrum y usted se formaliza en castellano.
6) ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Pasado ese plazo, corresponde a usted acreditar el origen del defecto.
Para tramitar la garantía necesitará la factura de compra.
Para cualquier incidencia puede escribirnos a bonsainostrum@bonsainostrum.com o dirigirse por escrito a Carrer Alboraia, 1, 46183 L'Eliana, Valencia.
7) ¿Qué se compromete usted a cumplir?
Se compromete a hacer un uso lícito de la web, sin vulnerar la legislación vigente ni los derechos de terceros.
Debe garantizar que los datos que nos facilita son veraces y exactos. El incumplimiento puede dar lugar a la cancelación del pedido sin derecho a indemnización.
8) ¿Cómo podemos ayudarle después de la compra?
Para consultas, incidencias o reclamaciones, escríbanos a bonsainostrum@bonsainostrum.com.
Atenderemos su reclamación en el plazo más breve posible, normalmente en pocos días.
9) ¿Quién es titular de los contenidos de la web?
Los derechos sobre marcas, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos del sitio web pertenecen a Bonsai Nostrum o a terceros autorizantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin consentimiento expreso.
10) ¿Qué ley se aplica y a qué tribunales acudir?
En caso de conflicto serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa vigente. Si usted es consumidor final, puede acudir además a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
En compraventas entre empresas, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia.