Preguntas frecuentes

Para completar un pedido es necesario tener una cuenta de cliente; no ofrecemos compra como invitado. Añade a la cesta los productos que quieras y sigue estos pasos:

Consulta los plazos de entrega en nuestra página de Envíos.

En BonsaiNostrum.com te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, Visa Electron y American Express.
• Bizum
• PayPal
• PayPal Paga en 3 plazos
• Transferencia bancaria
• Contra reembolso

Tu banco puede pedirte una verificación adicional durante el pago (un código por SMS, tu app bancaria, o una tarjeta de claves) como parte del sistema de seguridad de compras online. Las causas más habituales de un pago rechazado son:

• Fondos insuficientes o límite de la tarjeta superado.
• Datos de la tarjeta incorrectos (número, fecha de caducidad, CVV).
• Tarjeta caducada.
• Verificación de seguridad no completada a tiempo.

Si tu pago falla repetidas veces, evita seguir intentándolo y contacta con tu banco para que revisen el motivo. También puedes elegir otro método de pago como Bizum, PayPal o transferencia bancaria.

En BonsaiNostrum.com podrás pagar tu compra en 3 veces gracias a PayPal Paga en 3 plazos.

Sí, en Bonsai Nostrum enviamos el bonsái de las fotografías que aparece en la página web.

No disponemos de un sistema de reservas automático en la web. Si te interesa una pieza única, como una maceta o un bonsái concreto, escríbenos o llámanos y valoraremos si podemos guardártela unos días.

Sí. En la ficha de los productos agotados encontrarás el botón “Notificarme cuando esté disponible”. Déjanos tu email (o simplemente haz clic si ya has iniciado sesión) y te avisaremos en cuanto vuelva a tener stock.

Sí, estamos en:

Necesitas tener una cuenta de cliente y haber dado de alta una dirección de envío para que el sistema calcule el coste según tu destino:

En el paso de método de envío verás las modalidades disponibles, sus plazos y su coste exacto.

Sí, si la cesta suma 70 € o más, y el pedido no contiene sustratos.

No, los sustratos (akadama, kanuma, kiryuzuna, pomice y similares) nunca tienen envío gratis, sea cual sea el peso del pedido o el importe de tu cesta. Consulta las condiciones en nuestra página de Envíos.

Depende de la modalidad de envío: desde el día siguiente laboral con el envío urgente, hasta 4-5 días para Europa. Consulta las condiciones en nuestra página de Envíos.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días desde que lo recibes para devolverlo.

Haz click en Devoluciones para ver las condiciones de devolución y los pasos a seguir para hacernos llegar el paquete.

Si has cambiado de opinión, el coste es de 6,40 € si solicitas la recogida a domicilio, o gratis si nos lo traes en persona a la tienda. Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, la devolución no te cuesta nada en ningún caso.

La devolución no te cuesta nada: te reembolsamos el importe completo o, si hay stock disponible, te enviamos uno nuevo a portes pagados.

Sí, y sin ningún coste, antes de 30 días en:

Sí, solo tienes que llamarnos al teléfono 625 053 660 para solicitarlo.

Haz click en person Iniciar sesión y, para acceder a tu cuenta, deberás introducir tu usuario y contraseña.

Si no recuerdas tu contraseña, podrás recuperarla con tu dirección de correo electrónico.

Sí, puedes llamarnos al teléfono 625 053 660. (Horario: Lunes a Viernes de 10:30 h a 20:00 h. Sábados: 11:30 h a 19:00 h)

Sí, estamos en:

(Horario: Lunes a Viernes de 10:30 h a 20:00 h. Sábados: 11:30 h a 19:00 h)